Wenn Johann und Inga ihrem Papa im Homeoffice zuhören.

Homeoffice. Tür nur angelehnt.

Eigentlich sollten Johann und Inga Hausaufgaben machen.

Johann ist neun. Inga acht.

Dann hören sie ihn telefonieren.

„Ja, ich habe die Mail gesehen.“

„Nein, bitte nicht noch mehr Personen in CC nehmen.“

„Wir müssen erst verstehen, was passiert ist.“

Johann schaut von seinem Heft hoch.

Inga flüstert:

„Papa hat wieder so eine Erwachsenensache.“

Wenn Erwachsene Fehler reparieren

Ein Fehler passiert.

Eine Auszahlung stimmt nicht. Eine Datei wurde falsch eingespielt. Eine Änderung kam zu spät. Eine Kontrolle hat nicht gegriffen.

Dann kommt die erste Mail. Dann eine Antwort. Dann CC an die Führungskraft.

Dann HR, Finance, IT, Projektleitung. Manchmal auch noch Geschäftsführung.

Der Verteiler wächst oft außerhalb von Payroll.

Payroll steht plötzlich mittendrin. Sichtbar. Angreifbar. Verantwortlich für das Ergebnis – bevor überhaupt klar ist, was passiert ist.

Und wenn es eng wird, kommen die lautesten Mails nicht immer von denen, die zur Lösung am meisten beitragen können.

Johann fragt:

„Können die denn alle helfen?“

Papa könnte lange erklären.

Aber manchmal ist die einfache Frage besser.

Kinder stellen keine besseren Fragen, weil sie mehr wissen. Sie kennen nur weniger Ausreden.

Und genau hier zeigt sich Wertschätzung: Sehe ich nur den Fehler? Oder auch den Menschen, den Prozess und die Umstände, unter denen er entstanden ist?

Die Kinderfrage

Inga fragt:

„Papa, bekommt der jetzt Ärger?“

Papa merkt, wie gut diese Frage ist.

Natürlich: Falsche Auszahlungen und falsche Meldungen zu Steuern oder Sozialversicherung sind ernst.

Trotzdem bleibt Ingas Frage: Gibt es Ärger – oder wird zuerst geklärt?

Wertschätzung heißt nicht, den Fehler kleiner zu machen. Sondern den Menschen nicht kleiner zu machen.

---

Lese-Tipp:
So geht Wertschätzung! | Teil 1
Die Kolumne von Bernhard Poetschki

 

 

---

„Wer war das?“

Nicht: „Was ist passiert?“

Nicht: „Wer ist betroffen?“

Nicht: „Wer kann jetzt wirklich helfen?“

Sondern: „Wer war das?“

Ab diesem Moment geht es um Absicherung, Positionierung und Schuld.

Johann würde vermutlich sagen:

„Wenn mein Fahrrad kaputt ist, hole ich doch auch nicht die ganze Klasse. Ich hole jemanden, der es reparieren kann.“

Kindlich? Ja. Falsch? Nicht unbedingt.

Was stattdessen möglich wäre

Der Gegenentwurf ist unbequem, weil er Ruhe verlangt:

„Was ist passiert?“

„Wer kann jetzt wirklich helfen?“

„Was brauchst du gerade, um das in Ordnung zu bringen?“

„Wer war das“ sucht Schuld. Die anderen Fragen suchen eine Lösung.

Danach muss trotzdem geklärt werden, warum es passiert ist. Verantwortung verschwindet nicht.

Aber die Reihenfolge entscheidet, ob Menschen lernen oder sich verteidigen.

 

 „Macht das mal nebenbei“ ist keine Transformationsstrategie.

 

---

Podcast-Tipp:
PAYROLL TRIFFT POWERFRAU
Annette Bastigkeit zu Gast bei uns.

---

Und ja: Ich kenne diesen Reflex auch

Ich nehme mich davon nicht aus.

Auch mir passiert es, zuerst nach Schuld zu suchen und Druck zu machen. Nicht, weil ich Menschen bloßstellen will. Sondern weil Druck da ist.

Gerade deshalb ist dieser Reflex gefährlich: Er wirkt handlungsfähig, ist aber oft nur Anspannung.

Wenn ich Fehlentwicklungen erkenne und nicht anspreche, werde ich Teil des Problems. Vielleicht beginnt gute Fehlerkultur mit der Frage: Wo verstärke ich selbst den Druck?

Wie sich die andere Seite anfühlt

Wer den eigenen Namen plötzlich in einem größeren Verteiler sieht, denkt selten: Jetzt wird vernünftig geklärt, was passiert ist.

Inga würde sagen:

„Ich würde mich ziemlich doof fühlen, wenn das alle mitbekommen.“

Bloßstellung verhindert keine Fehler. Sie verhindert Offenheit.

Ohne Offenheit wird ein Fehler selten wirklich geklärt.

Das Warum verschwindet

Gefährlich wird es, wenn das Warum verschwindet.

War es Unaufmerksamkeit? Passte der Prozess? Waren Zuständigkeiten klar? Kam die Information rechtzeitig?

Oder war der Fehler der sichtbare Punkt einer längeren Kette?

Gerade in der Payroll beginnt ein Fehler oft nicht erst dort. Er wird dort sichtbar. Das ist nicht dasselbe.

Gute Fehlerkultur bleibt handlungsfähig

Gute Fehlerkultur heißt nicht: „Ach, halb so wild.“ Manchmal ist es richtig ärgerlich.

Johann fragt:

„Und was ist mit dem, bei dem jetzt Geld fehlt?“

Genau. Fehlerkultur darf nicht nur den schützen, der einen Fehler gemacht hat. Sie muss auch den sehen, der vom Fehler betroffen ist.

Der Fehler muss korrigiert werden. Betroffene müssen informiert werden. Verantwortung muss geklärt werden.

Aber niemand muss dafür öffentlich vorgeführt werden. Und der letzte Klick im System ist nicht automatisch die Ursache.

Johann hört einen Moment zu und fragt dann:

„Und wenn jemand immer wieder nicht aufpasst?“

Auch das gehört dazu. Leider.

Gute Fehlerkultur heißt nicht, alles durchgehen zu lassen. Sie heißt nur: nicht mit dem Urteil beginnen.

Auch Mitarbeitende haben Verantwortung: sorgfältig arbeiten, nachfragen, dokumentieren, Wissen teilen, Fehler früh ansprechen – und mitdenken.

Genauso ehrlich: Dauerhafte Oberflächlichkeit und verweigerte Entwicklung dürfen nicht schöngeredet werden.

Dann muss offen gefragt werden: Passen Aufgabe, Verhalten und Verantwortung noch zusammen?

Wertschätzung verharmlost keine schlechte Arbeit. Sie macht aber auch nicht jedes Problem am einzelnen Menschen fest.

Wer schafft die Bedingungen?

Inga schaut von ihren Hausaufgaben hoch.

„Wenn ich Hausaufgaben machen soll, brauche ich doch auch Heft, Stift und die richtige Aufgabe.“

Bei uns heißen diese Dinge Prozesse, Systeme, Schnittstellen, Kapazität und Schulungen.

Auch ein Payroll-Team muss Fehler vermeiden: durch klare Abläufe, Prüfung, Dokumentation, Vertretung und offene Risikohinweise.

Aber kein Team kann sich dauerhaft neu erfinden und zugleich das Tagesgeschäft am Limit halten.

Monatsabschluss, Rückrechnungen, Vertretung, Sonderzahlungen, Systemtests, neue Prozesse und Schnittstellen – alles gleichzeitig.

„Macht das mal nebenbei“ ist keine Transformationsstrategie.

Payroll-Leitung muss aussprechen, wenn etwas kippt. Klar. Fachlich. Auch dann, wenn es unbequem wird.

Dieser Prozess ist riskant. Dieses System trägt nicht. Diese Kapazität reicht nicht.

Aber solche Hinweise dürfen nicht im Raum verhallen. Wer Entscheidungen trifft, die Abrechnung, Prozesse, Systeme oder Mitarbeitende berühren, muss Payroll früh an den Tisch holen.

Der Anspruch, fehlerfrei zu liefern, ist richtig. Falsch ist, ihn ohne die notwendigen Rahmenbedingungen einzufordern.

Johann und Inga würden wahrscheinlich fragen:

„Wie soll das denn gehen?“

Was würden Johann und Inga verstehen?

Vielleicht ist das ein guter Test für Fehlerkultur:

Könnten wir Johann und Inga erklären, wie wir mit Fehlern umgehen?

Nicht mit Fachbegriffen oder Prozessgrafiken. Sondern so, dass ein Kind es versteht.

Ruhig bleiben. Klären, was passiert ist. Verstehen, warum. Lösung finden, Betroffene informieren. Dann entscheiden, wer zusätzlich eingebunden wird.

Nicht jede Mail hilft.

Nicht jeder Verteiler löst ein Problem.

Und die Antwort?

„Habt ihr es wieder in Ordnung gebracht?“

„Passt ihr beim nächsten Mal besser auf?“

Manchmal reicht das als Maßstab erstaunlich weit.

 

---

Und jetzt du!

Wenn bei euch ein Fehler passiert: Wächst zuerst der Mailverteiler? Oder wird zuerst das Problem gelöst – und danach geklärt, wie so etwas künftig verhindert werden kann?

Habt ihr schon einmal offen darüber gesprochen, wie ihr mit Fehlern umgeht?
Und was hat sich danach verändert?

---

Wer ist Bernhard Poetschki?

---

Haftungsausschluss

Die Inhalte auf dieser Webseite dienen lediglich der unverbindlichen Information und stellen keine Rechtsberatung dar. Diese Informationen können eine individuelle und verbindliche Rechtsberatung nicht ersetzen, insbesondere nicht mit Blick auf spezielle individuelle Fallgestaltungen. Alle bereitgestellten Informationen sind folglich ohne Gewähr auf Korrektheit, Vollständigkeit und Aktualität.