Wertschätzung beginnt beim Zuhören

In Teil 2 ging es um Selbstwert: darum, welchen Wert du deiner Arbeit beimisst – auch ohne Applaus. Wenn dieser innere Maßstab fehlt, prallen selbst gut gemeinte Lobesworte oft wirkungslos ab.

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Bernhard Poetschki:
"Das Problem ist nicht, dass sie nicht alles wissen. Problematisch wird es, wenn Entscheidungen getroffen werden, ohne diejenigen einzubeziehen, die sie später umsetzen müssen."

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Jetzt wechseln wir die Perspektive: Wie zeigt sich Wertschätzung, wenn du Verantwortung für andere trägst – als Führungskraft, Projektleitung oder erfahrenes Teammitglied?

Viele Menschen im Team spüren sehr genau, ob jemand wirklich interessiert ist – oder nur pflichtbewusst „führt“. Genau an diesem Punkt entscheidet sich, ob Wertschätzung erlebbar wird oder als Floskel verpufft.

„Ja, ich komme gleich.“
„Lass uns das morgen in Ruhe besprechen.“
„Schick mir das mal kurz.“

Und dann passiert oft – nichts.

Der nächste Termin drängt, das Thema rutscht nach unten. Für die Führungskraft ist es eine Kleinigkeit, für die andere Seite nicht. Denn wer zuhört, übernimmt Verantwortung – auch dafür, was danach passiert.

Genau hier beginnt Wertschätzung in der Führung. Nicht im Jahresgespräch, sondern im Alltag, im Kleinen, im ganz normalen Arbeitstag.

Es kommt nicht darauf an, was gesagt wird!

Ein erfahrener Trainer sagte einmal zu mir: „Es kommt nicht darauf an, was gesagt wird – sondern darauf, was beim Gegenüber ankommt.“

Eine Führungskraft sagt vielleicht: „Komm jederzeit auf mich zu.“ Viele hören: „Nur, wenn es wirklich sein muss.“

Oder: „Lass uns das morgen besprechen.“
Ankommen kann: „Jetzt störe bitte nicht.“

Kommunikation besteht nicht aus Absichten, sondern aus Wirkung.

Und Wirkung entsteht nicht im Leitbild, sondern im täglichen Tun – in Tonfall, Reaktion und der Frage: Nimmt mich jemand ernst?

Der blinde Fleck vieler Führungskräfte

Viele Führungskräfte überblicken die Arbeit ihres Teams nur begrenzt – gerade in der Payroll. Gesetze ändern sich, Systeme sind komplex, Details entscheiden über korrekt oder falsch.

Das Problem ist nicht, dass sie nicht alles wissen. Problematisch wird es, wenn Entscheidungen getroffen werden, ohne diejenigen einzubeziehen, die sie später umsetzen müssen.

Gleichzeitig sind Führungskräfte selbst im Dauertermin. Entscheidungen müssen schnell sein – und sind dann selten gut, wenn man die Realität der Arbeit nicht kennt. Was im Projektplan sauber aussieht, sorgt im Alltag plötzlich für Zusatzschleifen, Rückfragen und Überstunden.

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Lese-Tipp:
So geht Wertschätzung! | Teil 1
Die Kolumne von Bernhard Poetschki

 

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Betroffene zu Beteiligten machen

Ein Klassiker lautet: Betroffene zu Beteiligten machen. In der Praxis passiert oft das Gegenteil.

Prozesse werden beschlossen, Prioritäten verändert, Tools eingeführt – und erst danach fragt jemand das Payroll-Team: „Kommt ihr damit klar?“

Die ehrliche Antwort: „Wir müssen.“ Die Abrechnung kann nicht pausieren, egal, wie sinnvoll Prozesse sind.

Zuhören kostet Zeit. Und genau diese Zeit ist im Kalender vieler Führungskräfte nicht vorgesehen.

Der unsichtbare Druck

Wer Payroll nicht kennt, unterschätzt, unter welchem Druck diese Arbeit entsteht: Fristen, Änderungen, Korrekturen, Rückfragen – und am Ende muss alles stimmen. Fehler sind sofort sichtbar, korrekte Arbeit unsichtbar.

Gleichzeitig steigt die Komplexität: mehr Sonderfälle, mehr Klärungen, mehr Abhängigkeiten zu Systemen. Viele Themen lassen sich nicht mehr allein mit Fachwissen lösen, sondern brauchen System-Know-how oder Unterstützung aus der IT.

Das kostet Zeit – Zeit, die in der Planung oft nicht vorkommt. In vielen Teams fließt ein großer Teil der Arbeitszeit in Klärungen. Ich kenne Teams, die 10-15% ihrer Gesamtarbeitszeit dafür benötigen. Die eigentliche Abrechnung läuft nebenbei im Feuerwehrmodus. Wer hier immer nur nach „mehr Effizienz“ ruft, übersieht, dass der Engpass häufig nicht im Fleiß des Teams, sondern in den Rahmenbedingungen liegt.

Vielleicht liegt das Problem gar nicht an der Effizienz der Payroll, sondern an der Illusion, dass komplexe Systeme automatisch weniger Arbeit bedeuten.

 

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Podcast-Tipp:
PAYROLL TRIFFT POWERFRAU
Annette Bastigkeit zu Gast bei uns.

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Wertschätzung zeigt sich im Einbeziehen

Wertschätzung heißt nicht, dass Führungskräfte alles selbst entscheiden müssen.
Gute Führung erkennt, wo das Wissen im Team sitzt – und nutzt es.

Im Alltag beginnt die Arbeit der Payroll oft dort, wo andere sich schon fertig fühlen: Neue Vereinbarungen, kurzfristige Änderungen, Bonuszahlungen auf den letzten Drücker.

Was auf dem Papier nach „kleiner Anpassung“ aussieht, kann in der Praxis neue Lohnarten, Logiken und Prüfungen bedeuten – Dinge, die man nicht von heute auf morgen baut.

Wertschätzung zeigt sich auch darin, Entscheidungswege anzupassen:
frühzeitig Rücksprache halten, Auswirkungen ehrlich besprechen, gemeinsam Lösungen suchen. Nicht nur „durchwinken“ und hoffen, dass es schon irgendwie passt.

Wenn Führung Wertschätzung zeigen will, beginnt sie genau hier: beim Zuhören, bevor entschieden wird – und beim Einbeziehen der Menschen, die am Ende dafür sorgen, dass alles korrekt funktioniert.

Führung ist Haltung

Wertschätzung hat weniger mit Methoden zu tun als mit Haltung. Mit der Bereitschaft zuzuhören, nachzufragen und das Wissen im Team ernst zu nehmen – gerade dort, wo vieles still und zuverlässig läuft.

Haltung heißt auch: nicht jedes kritische Feedback als Angriff zu lesen, sondern als Chance, das System besser zu verstehen. Wer nur nach oben berichtet und nach unten anordnet, übersieht das Potenzial der eigenen Leute.

Vielleicht ist das die unbequemste Wahrheit über Führung:

Die Menschen im Team wissen oft mehr über die Realität der Arbeit als die Führungskraft selbst.

Die Frage ist nur, ob man bereit ist, ihnen zuzuhören.

 

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Und jetzt du!

Wenn du Führungskraft bist, probiere beim nächsten Gespräch eine einfache Frage:

„Was sollte ich besser verstehen, damit ich euch besser unterstützen kann?“

Und höre dir die Antwort wirklich an – nicht im Vorbeigehen, sondern mit der Bereitschaft, etwas zu lernen.

Denn Wertschätzung beginnt nicht mit Programmen.

Sondern mit einer einfachen Haltung:

Zuhören.

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Wer ist Bernhard Poetschki?

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